Dalami Value yang Akan Ditawarkan Kepada Konsumen
Inilah yang saya dapatkan kemaren ketika bicara tentang bagaimana memberikan superior value kepada beberapa entrepreneur yang berkomitmen untuk mengembangkan bisnis mereka. Hal ini didasari kondisi dimana para entrepreneur menghadapi tingkat persaingan dalam bisnis yang luar biasa. Tuntutannya adalah bagaimana bisnsi para entrepreneur tetap pada konteks dimana mereka bisa unggul terhadap pesaing.
Salah satu aspek yang menjadi perhatian para entrepeneur dalam berbisns adalah bagaimana memberikan superior value bagi konsumen mereka. Tidak bisa lagi hanya fokus kepada kualitas produk yang ditawarkan yang dalam hal ini adalah lebih kepada inward looking pada perusahaan. konsep harus dirubah kalau peruahaan tidak memiliki resources yang cukup untuk bersaing dengan perusahaan atau bisnis lainnya.
konsep outward looking dengan menekankan kepada bagaimana konsumen itu memiliki need, want dan demand yang harus dipenuhi agar bisnis kita tetap dilirik dan dibutuhkan oleh para konsumen. Kenapa demikian? Karena jelas, konsumen itu adalah raja dalam konteks bagaimana mereka memiliki uang dan uang merekalah yang menjadi salah satu target kita untuk bisa pindah dari kantong mereka kepada kantong atau saku para entrepreneur.
Value itu didapatkan ketika para entrepreneur bisa memahami konsep need, want dan demand dari setiap konsumen dan bentuk “fulfillment”nya adalah berupa value yang mereka dapatkan dari perusahaan. value itu adalah perbandingan antara benefit dengan cost yang mereka dapatkan. Atau dalam konteks untung dan rugi.
Value itu selalu berubah dan akan sangat mengikuti perubahan lingkungan bisnis yang begitu cepat sehingga entrepreneur dituntut untuk terus memantau perubahan lingkungan. benefit yang terdiri dari produk, people, service dan juga image adalah hal mendasar yang ingin didapatkan oleh konsumen. Adapun cost nya adalah berupa biaya yang berhubungan dengan uang, waktu, energi dan psikis untuk mendapatkan benefit tersebut. inilah yang harus terus dipantau…..
