Hayo… konsumen sudah dipahami need, want dan demand nya???
Titik tolak dalam strategic management adalah lingkungan eksternal dan kejelian ini akan membuat seorang strategist mampu menetapkan peluang atau ancaman terhadap perusahaan atau bisnis mereka.
Konsumen,,,, sekali lagi konsumn, nggak akan habis-habisnya karena konsumen adalah pihak yang memberikan keuntungan bagi perusahaan. bahkan Sam Walton, pemilik Walmart yang merupakan perusahaan ritel terbesar di Amerika menyatakan bahwa, bos perusahaan itu bukannya direksi, tetapi konsumen. Konsumen tersebut bisa memecat seluruh bagian dari perusahaan, mulai dari manajemen sampai bawahan.
Wah.. beneran tuh? Coba saja kita renungkan…. konsumen yang membeli produk kita, membeli ulang, membeli produk lainnya, merekomendasikan kepada orang lain untuk membeli serta menolak tawaran pesaing adalah upaya yang bisa dilakukan oleh konsumen kepada perusahaan.
Konsep ini dikenal dengan loyalitas konsumen. Pembelian yang dilakukan oleh kosnumen tersebut akan memberikan profit kepada perusahaan dan inilah sumber “kehidupan” bagi perusahaan sesuai dengan tujuan perusahaan yaitu mencari profit.
Lalu, apa yang harus dilakukan sehubungan dengan strategic management ini? seberapa paham kita dengan need, want dan demand daripada konsumen kita agar dapat ditentukan strategi yang tepat untuk membuat mereka membeli produk kita, puas dan loyal kepada perusahaan.
Sebagai strategist, jangan sampai telat memahami konsumen ini karena akan berdampak pada pindahnya konsumen kepada pesaing.