Value Bagi Konsumen

Dalam bahasan pemasaran kemaren, saya menekankan pentingnya entrepreneur memberikan perhatian pada value. Value atau nilai adalah kunci bagi bisnis. Value for customer, itulah tepatnya. Value menjadi kata kunci untuk memuaskan konsumen. Karena dengan inilah yang menjadi perhatian utama bagi setiap entrepreneur dalam mencapai tujuan bisnis mereka.

Value for customer adalah bagaimana seorang entrepreneur mampu membuat puas para pelanggan. Kepuasan dengan mendasarkan kepada need, want dan demand mereka. Pemenuhan atas ketiga aspek inilah kata kunci. Setiap entrepreneur harus memahami hal ini. Benarkah?

Inilah kata kunci dalam value bagi entrepreneur. Terjemahan atas need, want dan demand mereka. Ketiga aspek tersebut penting sekali. Suka tidak suka, ketepatan memaknai need, want dan demand itu penting. Value itu penting bagi konsumen.

Sekarang, inilah yang paling penting. Value itu terdiri dari benefit dan cost. Benefit terdiri dari beberapa hal yang sangat penting. Apa saja itu? Benefit relevan dengan produk yang diterima oleh konsumen, khususnya dari aspek kualitas. Lalu, ada orang yang menawarkan produk, image serta layanan yang diberikan.

Adapun cost nya terdiri dari empat aspek. Keempatnya memiliki tingkat kepentingan yang berbeda. Apa saja itu? cost itu sangat berhubungan dengan biaya yang berhubungan dengan uang. Lalu, ada juga biaya waktu, energi dan psikis. Semuanya membentuk cost.

Adapun yang dibutuhkan oleh konsumen adalah bagiamana nilai yang paling penting bisa mereka terima. Caranya adalah dengan meningkatkan benefit dan mengurangi biaya yang diterima oleh customer. Itulah yang diharapkan oleh konsumen.

By : Meriza Hendri